מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

בפטסוורלד אנחנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם מוצרים איכותיים ומתאימים עבור חיות המחמד שלכם. יחד עם זאת, אנחנו מבינים שלעיתים יש צורך לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנה, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדינים הרלוונטיים. במקרה שבו הוראת חוק מעניקה לצרכן זכות שאינה מופיעה במפורש במדיניות זו, הוראות הדין יגברו.

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח. בפטסוורלד אנו משתדלים לאפשר ללקוח חלון זמן של עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה לביצוע שינויים או ביטול לפני שההזמנה משובצת למשלוח. לאחר אישור ההזמנה היא צפויה להשתבץ למשלוח בתוך כ־24 שעות. האמור לעיל אינו גורע מזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ניתן עדיין לבקש את ביטולה, בכפוף לזכויות הביטול הקבועות בדין ולתנאים החלים על המוצר. באזורי החלוקה של פטסוורלד, כאשר המשלוח מבוצע על ידי החנות, ביטול הזמנה שלא נמסרה ללקוח לא יחויב בעלות משלוח נוספת מצד פטסוורלד, בכפוף לדין. במשלוחים מחוץ לאזורי החלוקה של פטסוורלד, כאשר ההזמנה כבר הועברה לחברת השליחויות, עשויה לחול עלות הקשורה למשלוח או להחזרת המשלוח, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

ניתן להודיע על ביטול או בקשה להחזרה באמצעות אחד מערוצי התקשורת של פטסוורלד:
טלפון / WhatsApp: 055-883-8890
דוא"ל: 2petsworld@gmail.com
לאחר קבלת הודעת הביטול ייתכנו מספר שעות עד לביצוע הביטול בפועל, בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה. מומלץ לציין בהודעה את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות, כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות.

לקוח המעוניין להחזיר מוצר לאחר שקיבל אותו, יוכל לעשות זאת בהתאם לזכות הביטול הקבועה בדין ולתנאים החלים על סוג המוצר.
בעסקת מכר מרחוק, זכות הביטול ביחס לנכס היא ככלל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת הנכס/מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בחוק.
 בנוסף, פטסוורלד מאפשרת במקרים מסוימים החזרת מוצרים בהתאם למדיניות המסחרית שלה, כמפורט בהמשך.

מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול או להיות כפופים לתנאים מיוחדים, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.
מזון רטוב, קפוא או טרי
לא ניתן להחזיר מוצרי מזון רטוב, קפוא או טרי לאחר פתיחת האריזה וביצוע שימוש, למעט במקרה של קלקול או פגם במוצר, ובהתאם להוראות הדין.
מזון רפואי
שקי מזון רפואי שנפתחו אינם ניתנים להחזרה, בכפוף להוראות הדין.
חומרי הדברה
חומרי הדברה שאריזתם נפתחה אינם ניתנים להחזרה, בכפוף להוראות הדין.
מזון יבש רגיל
במקרה של שק מזון רגיל שאינו מזון רפואי, אשר נפתח לצורך ניסיון, פטסוורלד מאפשרת לבחון החזרה בתוך שבוע ממועד קבלת המוצר, כאשר המוצר נשמר באריזתו המקורית.
במקרים שבהם ההחזרה אינה נובעת מפגם או מאי־התאמה, עשויה לחול עלות משלוח או ביטול בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
מוצרים מתכלים
מוצרים מתכלים, כגון שקיות איסוף צרכים ומוצרים דומים, אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה או שימוש בהם, בכפוף להוראות הדין.
מוצרים שאינם מתכלים
 במוצרים שאינם מתכלים חלות זכויות הביטול הקבועות בדין. בנוסף, פטסוורלד תאפשר החזרת מוצר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו, ובלבד שהמוצר מוחזר במצב המאפשר את החזרתו ובהתאם להוראות הדין. בכל מקרה, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי חוק.

אם לאחר הרכישה מתברר שמוצר שאינו מתכלה, כגון אביזר או מוצר שאינו מזון, אינו מתאים לבעל החיים, ניתן לפנות אלינו ולבדוק אפשרות להחזרה או החלפה בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.
 במוצרי מזון, חטיפים, חול לחתולים ומוצרים מתכלים אחרים, יחולו התנאים הספציפיים המפורטים במדיניות זו ובהוראות הדין

אם מוצר הגיע פגום, יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המוצר ולשלוח צילום של המוצר והפגם באמצעות WhatsApp או דוא"ל.
לאחר החזרת המוצר הפגום ובדיקתו, ובמידה שיימצא כי הנזק או הפגם היו קיימים לפני הגעת המוצר ללקוח, פטסוורלד תזכה את הלקוח במלוא הסכום ששולם עבור המוצר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
 במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות החוק.

אם התקבל מוצר שאינו המוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
המוצר השגוי יוחלף במוצר הנכון על חשבון פטסוורלד וללא חיוב נוסף ללקוח, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר ההחזרה נובעת ממצב שבו המוצר הגיע פגום או שגוי, פטסוורלד תישא בעלות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

 במקרים אחרים, שבהם הלקוח מבקש להחזיר מוצר מסיבות שאינן פגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח בהתאם לתנאי הביטול, ההחזרה ולהוראות הדין.

 במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החוק מטיל את האחריות להחזרת המוצר על העוסק.

אם ההחלפה נדרשת עקב טעות של פטסוורלד, מוצר פגום או מוצר שגוי, פטסוורלד תישא בעלויות הנדרשות לטיפול בהחלפה, בהתאם להוראות הדין.
 אם הלקוח מבקש להחזיר מוצר מסיבה שאינה קשורה לתקינות המוצר, ובמיוחד כאשר מדובר בלקוח הנמצא מחוץ לאזורי החלוקה של פטסוורלד, עלויות המשלוח וההחזרה עשויות לחול על הלקוח, בהתאם לתנאים הרלוונטיים.

החזר כספי, כאשר אושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה.
  מועד קבלת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לאמצעי התשלום ולזמן העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.

לאחר שהמוצר יתקבל בחזרה בפטסוורלד, הוא ייבדק כדי לוודא שהוא עומד בתנאים להחזרה או לביטול בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תבוצע הוראת ההחזר בתוך עד 3 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה, בכפוף לאישור ההחזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. מועד קבלת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לאמצעי התשלום ולזמן העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום. בכל מקרה, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין. בעסקאות מכר מרחוק החוק קובע ככלל השבת כספים בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים הרלוונטיים.

כן. ניתן לבקש החלפת מוצר במקום החזר כספי, בהתאם לסוג המוצר, למצבו ולתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.
 מומלץ לפנות אלינו לפני שליחת המוצר חזרה, כדי שנוכל לבדוק את אפשרויות ההחלפה ולתאם את התהליך

במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, ההחזר או הזיכוי יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר, ולא למחירו המקורי לפני ההנחה. אותו עיקרון יחול גם על מוצרים שנרכשו במסגרת הטבת מועדון, בכפוף לתנאי ההחזרה והביטול הרלוונטיים.

בהזמנות שנאספו באופן עצמאי, יחולו אותם תנאי החזרה וביטול החלים על מוצרים שנמסרו ללקוח באזורי החלוקה של פטסוורלד, בכפוף להוראות הדין.

לשאלות, בקשות לביטול, החזרה או החלפה ניתן לפנות אלינו:
פטסוורלד (Petsworld)
טלפון / WhatsApp: 055-883-8890
דוא"ל: 2petsworld@gmail.com
אנחנו כאן כדי לעזור ולנסות להפוך גם תהליך של ביטול, החזרה או החלפה לפשוט, ברור ונעים ככל האפשר.